Encuesta de satisfacción a clientes

Entre el 26 de abril y el 9 de mayo, se realizó la encuesta de satisfacción a clientes, y en el que participaron cerca de 200 empresas-clientes de rubros tan diversos como automotor, vitivinícola, banca, puertos, tributario, electrónica, línea blanca, entre otros.

Esta encuesta queremos realizarla cada seis meses con el objetivo de detectar nuestras falencias y realizar las mejoras que nos permitan brindarles un servicio de excelencia en el corto o mediano plazo.

Por ejemplo, respecto de la consulta “qué tan satisfecho está con la atención brindada por el personal de Signature”, tenemos que un 29% está enteramente o muy satisfecho, mientras que otro 30,25% está moderadamente satisfecho. Sin duda, queda mucho trabajo por hacer para que aquellos que se manifestaron poco o nada satisfechos, se pasen a las primeras opciones de respuesta.

Como resumen nos quedamos con tres grandes conclusiones:

  1. Que el producto es buena y los clientes lo reconocen.
  2. Debemos mejorar el soporte y la atención al cliente en todos los aspectos, especialmente lo que dice relación con Soporte nivel 2.
  3. Hay que seguir trabajando en mejorar los tiempos de espera, cosa que hemos logrado disminuir en el último año.

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